Tồn còn bán được, không phải tồn trên giấy
Hệ thống tách rõ ba con số: đang có, đã giữ cho đơn và còn bán được, nhờ đó giảm hẳn tình trạng nhận đơn xong mới phát hiện đã hết hàng.
Chuỗi bán lẻ khu vực phía Nam
Một nguồn tồn kho cho mọi kênh bán
Easy Alo hợp nhất đơn hàng, tồn kho và quy trình xử lý của hơn 40 cửa hàng về một nền tảng vận hành đa kênh, để đội bán hàng nắm chắc còn hàng gì, hàng đang ở đâu và việc kế tiếp là gì.
Lĩnh vựcBán lẻ / Thương mại điện tửThời gian2023
Dự án tiêu biểuChuỗi bán lẻ khu vực phía NamTên doanh nghiệp và dữ liệu giao dịch được giữ kín theo thoả thuận bảo mật. Hình ảnh là bản mô phỏng dựng theo các luồng vận hành đã triển khai, không chứa dữ liệu thật của khách hàng.
Quy môHơn 40 cửa hàng
KênhWebsite, sàn, tại quầy
Lõi dữ liệuĐơn hàng, tồn kho, khách hàng
Vai tròCửa hàng, kho, CSKH, quản lý
Bài toán
Bối cảnh dự án
Khi mỗi kênh giữ một con số tồn kho riêng, hậu quả không dừng lại ở việc báo cáo chậm. Một sản phẩm bị bán hai lần. Nhân viên phải gọi xuống kho xác nhận cho chắc. Đơn online đổ về cửa hàng mà không rõ ai phụ trách. Đổi trả tiếp tục làm số liệu lệch thêm một nhịp. Doanh nghiệp cần một cách vận hành thống nhất, nhưng không thể yêu cầu hơn 40 cửa hàng thay đổi toàn bộ quy trình chỉ trong một ngày.
Giải pháp
Cách tiếp cận
Easy Alo xây dựng một lớp điều phối trung tâm cho sản phẩm, tồn kho và đơn hàng. Mọi đơn đều đi vào cùng một hàng đợi, kèm nguồn bán, nơi giữ hàng, hạn xử lý và người phụ trách. Quy tắc phân bổ tự động chọn cửa hàng hoặc kho dựa trên lượng tồn còn bán được; mọi biến động từ bán tại quầy, giao hàng đến đổi trả đều cập nhật về một sổ tồn duy nhất. Bảng điều hành đưa những ngoại lệ cần xử lý lên trước mắt quản lý, thay vì phủ kín màn hình bằng biểu đồ.
Trong sản phẩm
Những quyết định làm nên hệ thống
Một vòng đời cho mọi đơn hàng
Đơn từ website, từ sàn hay từ quầy đều đi qua cùng một bộ trạng thái, cùng mốc thời hạn và cùng lịch sử thao tác, nhờ đó các nhóm phối hợp được mà không cần mở ba màn hình để đối chiếu.
Ưu tiên ngoại lệ trước báo cáo
Đơn quá hạn, tồn âm, huỷ bất thường và chênh lệch đổi trả được đẩy vào một hàng chờ xử lý, mỗi việc gắn với một người chịu trách nhiệm.
Cách triển khai
Từ nghiệp vụ thật đến vận hành thật
- 01Quan sát
Đi theo một đơn hàng từ lúc phát sinh đến khi đối soát
Nhóm dự án làm việc cùng cửa hàng, kho và chăm sóc khách hàng để tìm ra những điểm chuyển tay dễ thất lạc thông tin.
- 02Chuẩn hoá
Thống nhất mã hàng, địa điểm và trạng thái
Xây dựng từ điển dữ liệu chung trước khi kết nối các kênh, để tránh đồng bộ nhanh nhưng sai ý nghĩa.
- 03Thí điểm
Chạy song song trên một nhóm cửa hàng
Đối chiếu tồn kho và luồng đơn với quy trình cũ, xử lý dứt điểm các ngoại lệ thực tế rồi mới mở rộng.
- 04Mở rộng
Triển khai theo cụm, đào tạo theo vai trò
Mỗi nhóm người dùng chỉ thấy phần việc của mình; dữ liệu và quyền truy cập được rà soát lại ở từng đợt.
Kết quả
40+Cửa hàng cùng làm việc trên một mô hình vận hành
03 luồngBán, giao và đổi trả cùng cập nhật một nguồn tồn kho
Một hàng đợiĐơn từ mọi kênh được xếp ưu tiên và giao việc ở cùng một nơi
Số liệu doanh thu và mức lệch tồn kho là thông tin kinh doanh nhạy cảm, nên case study chỉ đề cập phạm vi và những thay đổi vận hành đã triển khai.
Bước tiếp theo